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永乐国际淘宝新政:遇到不合理差评卖家终于有

  3C淘宝店的店主。前不久他刚刚使用了一次“神秘特权”:“客户说我的主机有问题,我答应承担运费,给他退货,但他依然给了差评。退款成功后,对方竟然还来要补偿,理由是我耽误了他的使用和时间,我就用了一次恶意差评的超级权限。”

  最近,淘宝正式发出“评价要挟极速处理权益”。这项“超级权限”能帮助卖家第一时间获得全面保护,李宁就是首批获得“特权”的幸运卖家。

  类似经历,相信很多卖家都曾经遇到过。“你不给他钱,他就给你差评,其实就是敲诈,很多时候只能破财消灾,10块钱把人打发了事。”一位食品行业的卖家抱怨说。

  另一位美妆行业的卖家认为,差评师、同行攻击、职业CP这些混迹在网络上的不良人群,通常会利用评价对淘宝卖家进行要挟,遇到这样的情况,虽然卖家可以向平台发起投诉,但往往需要等待1-3个工作日的审核时间,这会极大地影响日常经营。

  “尤其是被职业差评师盯上的时候,如果你没有满足对方的要求,他们会一直骚扰你。”这位美妆卖家说,一个差评可能就会毁掉一条商品链接,“尤其是对很多小卖家而言,差评往往意味着灭顶之灾。”

  9月底,阿里巴巴发出的“评价要挟极速处理权益”将帮助卖家们有力地遏制这些不法行为。

  在“不合理行为商家自治超级权限听证会上”,阿里巴巴集团客户服务事业群的小二说:“这项评价要挟极速处理权益”当前有三个可用场景,买家主动要求好评返现,买家利用中差评要挟或者敲诈,或者在交易过程中买家利用评价要挟获利,卖家都可以使用这项权限。”

  也就是说,当卖家使用了这项权限之后,被卖家投诉的那条评价将立即被审核监管。

  “除了已经认定可以适用超级权限的三个场景之外,我们将通过大众听证的形式陆续补充新的使用场景。” 阿里巴巴客户体验事业群平台体验发展部业务运营专家笑橙说。

  很长时间以来,在买卖双方发生纠纷时,平台都会更加倾向于维护买家的权益,这一点几乎成了绝大部分淘宝卖家的共识,平台何时能够出台一些帮助卖家维权的规则,这已经成了卖家心中急切的呼声。

  “有一次被客人威胁假货,我们拿出了进出口单、授权等证明,客人就是一口咬定是假的,拿她一点办法都没有。”一位卖家认为,在事实确凿的情况下,卖家依然还是会遇到恶意消费者的骚扰,“这是平台被诟病最大的地方。”

  很多卖家甚至直言,许多可疑买家都是对淘宝规则很熟悉的,他会在淘宝的规则里找你的麻烦,“你明知道这事是恶意的,但你就是没法申诉”。

  对此,阿里巴巴恶意防控高级业务专家赵鞅表示,这么多年来,平台在针对不合理行为的处置上始终都没有松懈。在他给出的一组数据中可以明显看到,在过去的半年时间里,处置了百万问题账号,有100多个不法分子在线下被抓捕。“广告评价超级权限开通不满一年,管控了700万条广告评价。”

  阿里平台的恶意行为治理已经从1.0平台单边治理阶段,进阶到了2.0商家和平台共治阶段。

  “现在机制非常需要一个给商家申张权利的入口,我从12年开始开淘宝,这个是目前听到最好的消息。”这位卖家认为,阿里巴巴以客户为中心,“卖家和消费者都是阿里的客户,这个超级权限的推出有可能是一个信号,平台终于要为卖家们站台了。”

  官方的说法是,目前超级权限面向部分优质、高诚信,且对“买家利用评价要挟”场景有清晰认知的商家开放。

  而据相关小二透露,卖家的“淘信用”等级和“云标签”使用的准确率将会直接关系到超级权限的获取,与卖家体量的大小无关。

  目前获得的消息是,该权益的开放实行邀请制,受到邀请的商家将会收到通知,之后需要经过一定时长的学习,并通过认证考试,才能获得超级权限的使用权。

  “当前所有获得权益的店铺,每天有1次使用权益的次数,不做累加。”阿里巴巴客户体验事业群平台体验发展部业务运营专家笑橙说,未来权益使用的频率将可能会根据每个店铺的使用准确性而定,也就是说,如果卖家使用的“评价要挟超级权限”准确率达到100%的话,店铺将来的权益次数将有可能会有所增加。

  比如像“商家主动引导或同意好评返现”这样的场景就不支持超级权限的使用,在这种情况下一旦审核不通过,前两次不扣分,到第三次时,永乐国际,卖家的权限不仅会被收回,而且还会被执行一般违规扣4分的处罚,同时对卖家的“淘信用”等诚信度也会有一定影响。

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