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永乐国际优化创新支出的6种方法

  创新是组织成长的关键。然而,在IT预算方面,大多数公司都还没有充分的利用创新。以下是扩展研发资金的方法。

  数字化转型和创新仍然是CIO们的首要任务,来自信息管理协会(SIM)的2020 IT趋势研究发现,数字化转型和创新分别位列最重要的IT管理问题的第4和第9位。

  然而,同一项研究也发现,在典型的IT预算中,维持运营占据了最大的一块,在2019年和2020年的IT支出中占了近40%。与IT相关的研发则排在了第七位。

  这让IT领导者们不得不决定如何在不伤及银行的情况下为创新提供最佳的资金。

  “我不认为创新是偶然的。你确实需要某种正式的流程,无论是一个拨款程序,还是人们表达想法的一种方式,”数字咨询公司Nerdery的首席技术官Joseph Tobolski表示。“最终,你必须赋予创新理念一定的合法性,让人们有能力与之合作。你必须营造一个环境,让你的想法有成功的希望。”

  经验丰富的高管和咨询顾问表示,IT领导者可以通过创造低成本的机会和系统来推动创意,从而在不需要大量预算的情况下推动创新。以下是首席信息官们做到这一点的六种方式。

  红帽首席信息官Mike Kelly表示,战略性的座位安排可以激发创造性思维。

  “创新往往发生在职能的交汇处;它来自与问题最接近的人,”他说。这就是为什么他把他的一些技术人员和他们支持的业务部门放在一起的原因,这指明了一个特殊的创新解决方案是如何从同一地点的实践中产生的,当一位红帽IT员工看到他的财务部门同事在手工处理订单时,他认为将其自动化不仅可以加快任务的速度,也可以改变整个流程。

  “在2016年的时候,我们就说我们必须转型、扩大规模并实现增长,这是一个切实可行的例子。”Kelly说。

  “我想以一种卓越的方式来进行创新。这就是管理系统发挥作用的地方。”他解释说,所有的想法(包括自动化方案)都必须证明,它们能够交付值得追求的ROI。

  Kelly说,他和他的管理团队会对一线员工所提出的创新建议进行审查,并帮助他们开发商业案例来推进自己的想法。这种结构化的支持对于保持思想的畅通是至关重要的,Kelly补充说。“当人们主动站出来时,你是无法让他们闭嘴的。”他表示。

  咨询公司毕马威的CIO卓越中心合伙人兼全球负责人Steve Bates建议,希望在预算方面创新的首席信息官应该与供应商以及第三方合作伙伴更紧密地合作。

  “这会让他们聚在一起,利用自己的研发成果。”他表示。“它设定了这样的期望,即作为战略合作伙伴,他们将分享自己的想法和创新,这将带来价值,也是他们提供的服务的一部分。”

  Bates说,CIO们应该考虑邀请供应商和合作伙伴们与他们自己的IT团队合作,共同开发成熟的功能或产品。CIO可以首先就新项目的使用进行协商,而供应商则可以将其交给其他人来收回其成本。

  技术解决方案和IT服务公司Insight的首席信息官Jeff Shumway已将这种方法付诸了实践。在Shumway为他的公司购买了一个电子商务软件包之后,一些有洞察力的员工就表达了他们对如何在供应商的平台上进行创新的想法。所以Shumway要求供应商进行了合作。

  “我们说,这是我们的路线图,以及我们的目标,这吸引了他们。我们知道自己想做什么。他们的软件不是开箱即用的,所以我们和他们进行了交谈,他们同意了。”“他们看到了创新的价值,不仅能帮助我们摆脱困境,而且可以帮助其他的客户。”

  一些有洞察力的开发人员现在正在与供应商的开发人员合作,这降低了Shumway为实现这些创新所投入的资金。

  当经验丰富的IT高管Rhonda Vetere想要启动创造力时,她会努力利用她通过众包所找到的所有创意。“这实际上是免费的,人们想要分享他们的想法。”她说。

  例如,在她过去的一个CIO职位上,Vetere找了来自162个国家的千禧一代的员工,讨论他们更喜欢的工作方式,以及他们想要的技术工具。她和她的IT团队花了大约6个月的时间通过电子邮件、视频电话和调查来收集他们的意见。这一跑腿的工作激发了人们对移动应用程序的创建功能以及如何将应用程序发送给员工(通过内部应用程序商店)的想法。

  Vetere现在是康宝莱营养公司的执行副总裁兼首席信息官。她说,她正在利用公司现有的一个名为“温室计划”的项目。该项目始于2017年,其特点是提供了一个在线提交系统,向所有员工开放,让他们分享、查看和讨论想法,并对其进行合作和投票。到2020年初,员工们已经提交了超过4200个点子,产生了42000条评论和145000条评分,9500名员工中有85%的人参与到了其中。

  Greg Taffet从2007年到2018年担任着美国燃气电力公司的首席信息官,他亲眼目睹了一个人的激情是如何为企业带来巨大的收益的。

  IT部门的一位主管刚刚了解到一种新的索引引擎技术,这引起了他的兴趣。因此,当那位主管看到客户服务人员难以获取他们所需要的账户信息以快速满足客户需求时,他抓住了这个问题。Taffet知道领导很欢迎这个挑战和深入学习新技术的机会,所以他自己找到了办法,抽出时间来制作一个原型。永乐国际

  这位主管提出了一个解决方案,得到了高管们的支持,然后帮助领导所创建的团队将他的想法发展成了一个功能齐全的文档管理系统。部署后,该系统帮助加快了服务速度,降低了成本,也改善了客户体验和公司的声誉。Taffet说,激发创新本身的投资是领导们的责任。

  “寻找那些有激情做某事的人,给予他们探索新工具的自由,并帮助他们推广自己的想法,这是你免费获得创新的源泉。”它还能激励其他人去实践自己的想法,去充实自己的想法,并把它们呈现出来。看到一个人如何获得如此正面的反馈,其他人会想,如果他能够做到,我也能够做到。”Taffet现在是战略与技术咨询公司Taffet Associates的管理合伙人,该公司可以提供临时和兼职的CIO服务。

  软件公司Ellie Mae的高级副总裁兼首席信息官Linh Lam知道,她的员工有很好的想法,但她也知道,他们也在忙于自己的日常任务和企业领导人所创建的优先级列表。因此,她在每月和每季度的会议上会腾出时间,询问管理团队有哪些值得推行的想法。

  “我们总是倾向于说,这就是路线图,但我们并不总是能够为创新留下足够的带宽,永乐国际”Lam说。“但一些最好的想法总是来自一线的IT团队,当这些想法可以被实现时,我会想说,让我们尝试着去实现它们吧。”

  举个例子:她的一个IT团队发现,该公司正在以一种复杂的手工方式在处理员工关于工作场所服务的请求,比如IT支持和与设施相关的请求。收到的信息常常没有全部所需的信息,这就延迟了响应时间。该团队建议在后端系统中使用二维码和智能路由来改进这一过程。Lam说,她的经理们提出了这个想法,给了领导们一个审查这个想法的机会。这也让领导们可以有机会调整日程安排,使之顺利进行,因为他们推迟了一些运营工作,将工人被重新安排到了这个新项目上。

  Vetere还撰写了一书,并与人合写了一本惠普的特别版傻瓜式的企业服务管理,她说,她还利用了实习生来寻找廉价的创新创意来源。

  “我发现他们没有历史背景,也没有包袱,这就产生了很多想法,”Vetere说。他解释说,他们带来了新的视角,有时还能找出一些根深蒂固的人可能错过的解决方案。

  Vetere采取了一种结构化的方法来利用实习生,在他们与公司相处的时间里,给他们提供具体的与业务相关的问题陈述,并指派了经理来监督和指导他们。

  “在任何时候,如果你有实习生,你都需要确保他们能够有一个关注点。我会让实习生们聚在一起,开圆桌会议,给他们分配任务,”她解释道。她还会让实习生定期向经理汇报工作,并在工作结束时向高级领导汇报--这一过程将有助于确保实习生的想法不会在他们离开时流失。

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